Novosti u digitalizaciji

U Aminessu digitalizacija nije samo trend, već ključan dio naše strategije razvoja i unapređenja iskustva gostiju. Kroz inovativna rješenja u ugostiteljstvu i hotelskom poslovanju, cilj nam je olakšati procese, povećati učinkovitost i stvoriti dodanu vrijednost za naše goste i zaposlenike.

U nastavku donosimo pregled novih digitalnih rješenja.

IMPLEMENTACIJA SUSTAVA ZA REZERVACIJU STOLOVA U RESTORANIMA

U sklopu digitalizacije ugostiteljske ponude uspješno je implementiran sustav online rezervacija stolova u tri destinacije:

• 7 Seas Restaurant & Bar by Matija Bogdan, Korčula
• 7 Seas Restaurant & Bar by Matija Bogdan, Njivice
• Half 8 Restaurant, Crikvenica

Uvođenjem ovog sustava gostima je omogućeno jednostavno i brzo rezerviranje stolova putem digitalnih kanala, čime je značajno unaprijeđeno korisničko iskustvo i optimizirano poslovanje restorana. Rezultat implementacije je mjerljivo povećanje broja gostiju, bolja popunjenost kapaciteta te učinkovitije upravljanje rezervacijama i radnim procesima.

IMPLEMENTACIJA MASTER F&B ORDER & PAY SUSTAVA

Omogućuje jednostavno i brzo naručivanje hrane i pića putem mobilnih uređaja, bez potrebe za čekanjem osoblja.

Sustav donosi niz prednosti:

• Poboljšano korisničko iskustvo – gosti mogu pregledavati jelovnike, naručivati i plaćati direktno putem mobilnog sučelja.
• Veća učinkovitost operacija – optimizirani procesi smanjuju vrijeme čekanja i rasterećuju osoblje.
• Povećanje prihoda – digitalno naručivanje i integrirane opcije plaćanja potiču veću potrošnju.
• Analitika i izvještaji – svi podaci centralizirano se prikupljaju, što omogućuje praćenje potrošnje i donošenje informiranih odluka.

Rezultat implementacije je modernizirano F&B poslovanje koje kombinira fleksibilnost za gosta s operativnom izvrsnošću za hotel i restoran.

IMPLEMENTACIJA IN-STAY I POST-STAY UPITNIKA

U svim hotelskim smještajnim objektima implementirani su In-stay i Post-stay upitnici kao dio sustava za unapređenje korisničkog iskustva i kvalitete usluge.

• In-stay upitnik dostupan je gostima putem emaila i QR coda u smještajnoj jedinici. Povratne informacije pristižu izravno direktorima objekata i šefovima recepcije, čime se omogućuje brza i učinkovita reakcija tijekom boravka gosta. Time je ostvaren porast broja ispunjenih upitnika te značajno poboljšana pravovremena komunikacija i razina usluge.
• Post-stay upitnik gostima se automatski dostavlja putem e-maila dva dana nakon odjave. Prikupljeni podaci integrirani su u Power BI, gdje su dostupni direktorima i relevantnim odjelima kroz detaljnu analitiku. Na taj način osigurano je sustavno praćenje zadovoljstva gostiju, identifikacija područja za poboljšanje te donošenje strateških odluka temeljenih na stvarnim povratnim informacijama.

Kombinacijom ova dva upitnika postignuta je cjelovita kontrola kvalitete – od trenutne reakcije tijekom boravka do analitičkog pregleda iskustva gosta nakon odlaska.