Mladen Knežević - godina dana na čelu Aminessa

Prošla je godina dana otkako je Mladen Knežević preuzeo ulogu predsjednika Uprave Aminessa. U tom razdoblju Aminess je nastavio s rastom i transformacijom, lansirani su novi brendovi, integrirani novi objekti, a istovremeno se dodatno ulagalo u sustav i zaposlenike.
U ovom intervjuu Mladen dijeli kako je doživio prvih 365 dana u toj ulozi – što ga je najviše inspiriralo, koje je izazove prepoznao, na što je posebno ponosan te kako vidi budućnost Aminessa.

• Sjećaš li se svog prvog dana kao CEO Aminessa? Kako bi ga opisao?

Svakako se sjećam i uvijek ću ga se sjećati 😊 Osjećaji su bili pomiješani – s jedne strane ogromno uzbuđenje i ponos, a s druge i određena doza straha i brige zbog velike odgovornosti. Bio je to trenutak kada sam osjetio svu težinu uloge, ali i priliku da dam svoj doprinos nečemu što gradim već 17 godina. Sjećam se toplog dočeka kolega, prvih razgovora…bio je to početak jedne nove, vrlo intenzivne i uzbudljive etape mog profesionalnog puta.

• Po čemu ćeš pamtiti prvih godinu dana – što ti je ostalo u najjačem sjećanju?

Prvu godinu na poziciji predsjednika Uprave pamtit ću po tome što smo, kada pogledam s odmakom, napravili zaista puno. Složili smo snažan upravljački tim, nastavili nizati pozitivne rezultate i dovršili nekoliko važnih integracija – prošle godine četiri objekta, ove godine dva nova. Dogovaramo nove suradnje i jasno je da će se Aminess nastaviti širiti.
Paralelno smo jačali sustav kako bismo bili spremni za upravljanje sve većim brojem objekata – sada već u deset jadranskih destinacija. To je vrlo izazovno jer, uz redovno upravljanje velikom kompanijom, moramo istovremeno razvijati nove projekte (poput nove web stranice, lansiranja brandova Laurel, Younique, Vival, Maradiso Style i Planet Camping, te brojnih digitalnih inicijativa).
Nije jednostavno raditi na svemu istovremeno, ali upravo nas ta dinamika jača. Svi znamo da naš cilj nije samo rasti, nego graditi snažan, složen i uspješan sustav u kojem će se i zaposlenici i gosti osjećati najbolje moguće.

• Koje bi ključne izazove izdvojio iz prve godine svog mandata?

Dnevno u Aminessu boravi oko 19 tisuća gostiju, a uz njih i 2500 zaposlenih. To je ukupno 22 tisuće ljudi o kojima brinemo. Kod takvih brojki, izazovi se događaju svakodnevno – od operativnih situacija do strateških odluka.
Posebno je zahtjevno uvesti naš sustav u nove objekte. Prva godina nakon preuzimanja uvijek je najintenzivnija, dok je druga već puno lakša. Od 2020. svake godine integriramo nove objekte, što znači da nam je tempo konstantno visok. To zahtijeva veliku disciplinu, strpljenje i koordinaciju svih timova.

• Na što si posebno ponosan? Postoji li neka promjena ili inicijativa koju bi posebno istaknuo kao korak naprijed?

Ponosan sam na rezultate koje smo svi zajedno ostvarili i na niz inicijativa koje smo pokrenuli kako bismo osnažili Aminess sustav. Posebno sam ponosan na naše ljude – zaposlenike. Podigli smo materijalna prava, nastavili ulagati u uvjete rada i stvarati kulturu u kojoj se poštuje i nagrađuje trud. Vjerujem da ćemo i u budućnosti nastaviti u tom smjeru, jer snažan Aminess gradimo samo zajedno.

• Postoji li nešto što si naučio u protekloj godini?

Naučio sam važnost vremena. Po prirodi volim stvari mijenjati odmah, ali na ovoj poziciji sam shvatio da kvalitetna promjena traži dobru pripremu, provjeru i tek onda implementaciju. Na početku mi je bilo teško prihvatiti da se neke stvari ne mogu dogoditi preko noći, ali sada znam – prave promjene trebaju vrijeme.

• Kako vidiš razvoj Aminessa u sljedećih godinu dana? A u sljedećih pet?

U sljedećih godinu dana očekujem nastavak širenja kroz nove akvizicije – bilo putem vlastitih ulaganja, bilo kroz asset light model upravljanja. Paralelno ćemo intenzivno raditi na internom jačanju kompanije: unapređenju i standardizaciji procesa, boljoj organizacijskoj strukturi te stabilizaciji poslovanja kako bismo bili spremni za daljnji rast.

U sljedećih pet godina vidim Aminess među vodeće tri hotelske kuće u Hrvatskoj, s reputacijom jedne od najinovativnijih i najrelevantnijih u regiji. Naš će se portfelj širiti i izvan Hrvatske, prije svega prema Sloveniji. Očekujem da će se struktura portfelja postupno mijenjati u korist hotela više kategorije – posebno 4* i 5*, pri čemu će udio objekata s 5* značajnije rasti u odnosu na današnje stanje.

Nedavno lansirani brandovi razvijat će se u prepoznatljive platforme s jasno definiranom i različitom ponudom – od luksuznog odmora do autentičnih kamping iskustava. Poseban fokus bit će na digitalizaciji poslovnih procesa koja će nam omogućiti veću učinkovitost i konkurentnost.

Zaposlenici će i dalje biti u središtu našeg razvoja. Želimo da Aminess bude poželjan poslodavac u hotelijerstvu, mjesto gdje ljudi rastu i ostvaruju svoj potencijal. U tom kontekstu posebno ističem razvoj platforme AmiLearn (LMS) – baze znanja koja će služiti ne samo edukaciji postojećih timova, nego i brzom uključivanju novih članova, te razmjeni i prenošenju znanja unutar kompanije.

Drugim riječima, osim samog širenja i rasta portfelja, naglasak će biti i na unutarnjem razvoju kompanije – stabilnim procesima, snažnoj kulturi i motiviranim ljudima – jer vjerujem da je to ključ dugoročnog uspjeha.

• Imaš li neku osobnu rutinu koja ti pomaže u ovoj zahtjevnoj ulozi? Kako pronalaziš balans između posla i privatnog života?

Balans nalazim u vremenu provedenom s obitelji i prijateljima te trenucima kada se potpuno isključim od poslovnih tema. Ti trenuci mi pomažu napuniti baterije i sagledati stvari iz šire perspektive. Vjerujem da je važno znati stati, makar nakratko, kako bi kasnije mogao dati svoj maksimum.

• Što bi poručio kolegama?

Hvala vam na podršci, trudu i predanosti. Zajedno gradimo priču koja je svake godine veća, snažnija i ljepša. Aminess je danas ono što jest zbog svakog od vas, a naš potencijal tek dolazi do izražaja. Ponosan sam što smo tim koji ne odustaje, koji se razvija i koji zajedno slavi uspjehe. Idemo dalje – hrabro, s osmijehom i vjerom da najbolje tek dolazi.