Digitalizacija u Aminessu – Digitalne kontrolne liste

Odjel za digitalne projekte i općenito razvoj digitalnih rješenja nakon interaktivnih mapi kampova, koje smo predstavili u posljednjem newsletteru, okrenuo se novim zadacima – digitalnim kontrolnim listama.

Još početkom 2021. godine donesena je odluka o digitalizaciji poslovnih procesa u odjelu upravljanja kvalitetom, koji tijekom razdoblja otvorenosti objekata provodi interne kontrole.

Interne provjere provode se kako bismo osigurali da usluge slijede unaprijed definiran skup standarda kvalitete te da zadovoljimo kvalitetu usluga koje isporučujemo gostu. Kontrola kvalitete važna je za očuvanje imidža tvrtke, sprečavanje nepouzdanosti usluga ili proizvoda i povećanja povjerenja naših gostiju. Rezultati internih provjera služe nam za uvođenje mjera za ispravljanje ili poboljšanje konačnih usluga i procesa utvrđenih standardima kvalitete.

U listopadu 2022. godine odjel upravljanja kvalitetom na odjelnoj je cjelotjednoj brainstorming radionici proveo reviziju kontrolnih listi uzimajući u obzir zahtjeve standardnih operativnih postupaka, kategorizacije, zakonskih obveza i zahtjeva tour-operatera. Izvršena je podjela pitanja prema Q tipu na operativni dio (kvalitetu) i investicijski dio (stanje), a svakom se pitanju kontrolne liste dodjeljuje ocjena 5 (zadovoljava), 3 (djelomično zadovoljava) i 0 (ne zadovoljava). Po završenoj reviziji kontrolnih lista konačne verzije usuglašene su s odjelom operacija. Digitalizacijom kontrolnih listi značajno je unaprijeđen rad odjela upravljanja kvalitetom te je isporuka rezultata puno brža, čime se reakcija na svaku nepravilnost može promptno sprovesti.

Projekt je pokrenut u travnju 2023. godine te je prezentiran svim direktorima i voditeljima objekata u svim destinacijama Aminessa.

U provedbi aktivnosti sudjelovali su od strane odjela upravljanja kvalitetom: Dražen Pušelja, Ivona Milotić, Irena Prepušt, Željka Bonifačić i Josipa Padovan uz moderatoricu Anu Deltin Golub te podršku njihove voditeljice Nikice Supek, dok su s druge strane sudjelovali Marina Pemper i Vladislav Valiček kao predstavnici ureda za digitalne projekte.

Rad na digitalizaciji nastavlja se te je cilj za 2024. godinu uspostaviti sustav očitovanja na nesukladnosti u određenom vremenskom periodu s naglaskom na određen stupanj važnosti pojedine nesukladnosti, što će dovesti do novog izlaska u kontrolu i ponovno bodovanje.